×
Često postavljana pitanja (FAQ)
1. Šta je elektronska zdravstvena legitimacija?
Elektronska zdravstvena legitimacija predstavlja dokaz statusa osiguranika i omogućava ostvarivanje prava na zdravstvenu zaštitu. Ona je i najefikasniji način zaštite ličnih podataka, jer se jedino uz nju pristupa elektronskom zdravstvenom kartonu pacijenta.
2. Za koje slučajeve mogu koristiti portal?
Portal se koristi isključivo za podnošenje zahtjeva kada je zdravstvenoj legitimaciji istekao rok važenja i provjeru statusa zdravstvene legitimacije.
3. Šta ako sam izgubio legitimaciju ili mi je ukradena?
Osiguranik je dužan u roku od 3 dana prijaviti gubitak ili krađu u poslovnici Zavoda prema mjestu prebivališta. Uz zahtjev za izdavanje nove legitimacije potrebno je priložiti ovjerenu izjavu općinskog organa o krađi ili gubitku zdravstvene legitimacije, na osnovu čega se vrši poništenje stare legitimacije i naručuje nova.
4. Šta ako mi je legitimacija oštećena?
Potrebno je u poslovnici Zavoda podnijeti zahtjev za izdavanje nove legitimacije i dostaviti na uvid oštećenu legitimaciju, na osnovu čega se vrši poništenje stare legitimacije i naručuje nova.
5. Ko snosi troškove nastale zloupotrebom legitimacije?
Ako osiguranik ne prijavi gubitak ili krađu u propisanom roku, snosi troškove nastale zloupotrebom legitimacije.
6. Kolika je cijena elektronske zdravstvene legitimacije?
Cijena legitimacije utvrđena je odlukom Upravnog odbora Zavoda i iznosi 2,00 KM sa PDV-om.
7. Ko ima pravo na oslobađanje od plaćanja legitimacije?
Od plaćanja legitimacije oslobođene su određene kategorije osiguranika, uz dostavu odgovarajuće dokumentacije:
- Ratni vojni invalidi (RVI – 60% i više), civilne žrtve rata (CŽR – 60% i više), članovi porodice šehida, štićenici socijalnih ustanova (Rješenje ili uvjerenje nadležnog organa)
- Penzioneri sa minimalnom penzijom (ček o penziji, ne stariji od 3 mjeseca)
- Lica starija od 65 godina koja nisu penzioneri (Ovjerenu izjavu od nadležnog općinskog organa da pod punom materijalnom, moralnom i krivičnom odgovornošću da nemaju primanja iznad iznosa minimalne penzije prema posljednjem objavljenom podatku.)
- Korisnici socijalne zaštite (Rješenje ili uvjerenje nadležnog organa)
- Nezaposlene osobe prijavljene na Službi za zapošljavanje KS (Evidencija u sistemu Zavoda)
- Novorođenčad - prilikom prvog izdavanja legitimacije/zdravstvene knjižice (Kopija izvoda iz matične knjige rođenih)
8. Kako mogu provjeriti status zahtjeva?
Status se provjerava unosom broja zahtjeva koji ste dobili prilikom elektronskog podnošenja.
9. Na šta trebam obratiti pažnju prilikom unosa broja osiguranika i broja legitimacije?
Oznake na legitimaciji ne sadrže slovo “I” – ono što izgleda kao “I” zapravo je slovo “J”. Slovo “O” ne postoji – koristi se isključivo broj “0”.
10. Gdje preuzimam novu legitimaciju?
Nakon izrade, legitimacija se preuzima u poslovnici Zavoda prema mjestu prebivališta.
11. Koliko traje izrada legitimacije?
Izrada legitimacije traje najduže do 30 dana, ali se preporučuje da redovno provjeravate status zahtjeva online radi tačnih informacija.
12. Koga mogu kontaktirati za dodatne informacije?
Za podršku i informacije možete nas kontaktirati na brojeve:
📞 033/725-257 📞 033/725-200 📞 033/725-227
Za sve dodatne informacije kontaktirajte nadležnu poslovnicu Zavoda zdravstvenog osiguranja KS.
Spisak svih poslovnica sa brojevima telefona dostupan je na linku:
www.kzzosa.ba/o-nama/poslovnice
